Процесс работы и этапы внедрения
Определение задач
Для начала мы знакомимся и определяем задачи которые необходимо решить.
Например, это может быть поиск «теплых» или «горячих» лидов, проведение анкетирования, обработка входящих звонков pre-sale и т.д.
Составление технического задания
На данном этапе определяем, какую информацию Вы хотите от нас получить и в каком виде. Это могут быть таблицы в Excel (*.xls, *.csv), лиды в CRM или любой удобный для Вас формат.
Классифицирование клиентов
Необходимо понять, как классифицировать клиентов и создать правило для их обработки.
Создаем портрет клиента, тем самым определив принципы работы с ними: каких откладываем, с кем меняем форму работы, а кому сразу отправляем предложение или презентацию.
Прозвон целевой аудитории
На данном этапе мы осуществляем непосредственное взаимодействие с потенциальными клиентами и достигаем задачи, поставленные перед началом работ (см. первый этап).
Обратная связь о реакции клиентов
На протяжении всего проекта, помимо плановых отчетов, мы предоставляем обратную связь о реакции клиентов на Ваш продукт. Таким образом отталкиваясь от поступившей информации и внося коррективы в работу, мы увеличиваем продуктивность нашей деятельности. Все эти меры проходят только по согласованию с заказчиком.
Обратная связь по ходу проекта - это важная информация, которая позволяет быстро адаптироваться под спрос и предлагать клиенту именно то, в чем он нуждается.
Предоставление полной отчётности
После выполнения работ мы предоставляем полную отчетность, в которой прозрачно расписаны все результаты. Вы будете иметь возможность не только ознакомиться с нашими отчетами, но и самостоятельно прослушать записи разговоров и оценить высокий уровень наших сотрудников.